Helpdesk Ticketsystem gesucht

xcvb · 18.09.2012, 11:47

Hallo,

ich suche für unsere IT-Abteilung ein Ticketsystem. Ich brauche das nur für unser Windows-Netzwerk und unsere Mitarbeiter (ca. 200) im Haus. Habe mir jetzt kurz das OTRS Demo angesehen, aber ich denke das ist für unsere Bedürfnisse überdimensioniert. Ich würde da lieber ne Nummer kleiner anfangen.

Wir sind hier zu viert in der IT und mehr Leute brauchen auch kein Zugriff auf das System. Die Benutzer brauchen da nix eintragen. Etwas webbasiertes wäre cool. Und kostenfrei darf es auch sein, muss aber nicht.

Könnt ihr was empfehlen?

minimike · 18.09.2012, 12:25

Wie wäre es mit Redmine?

Ich lasse das im Tomcat via Jruby laufen. Alternativ kannst dir natürlich auch einen Mongroel aufsetzen der das zu Apache schiebt.

In der Firma haben wir JIRA von Atlassian. Ich fürchte das wird euer Budget überstrapazieren.

lg Darko

KobRheTilla · 18.09.2012, 12:33

Nur als weiteren Vorschlag (nicht im Einsatz):

http://bestpractical.com/rt/

cla · 18.09.2012, 12:41

Wenns nur um Tickets geht ist Redmine eine brauchbare und gute Lösung. Vor allem ist es komfortabel zu bedienen und leicht zu lernen.

Umfangreicher und besser auf das IT Alltagsleben zugeschnitten wäre da noch GLPI (http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en); das dann zusammen mit OCS Inventory (http://www.ocsinventory-ng.org/en/) und man hat ein komplettes IT-Inventar-System mit Ticketschnittstelle.

Allerdings ist dieses Bundle etwas gewöhnungsbedürftig von der Bedienung. Da ist Redmine schon um Welten komfortabler...allerdings liefert es auch bei weitem nicht den Funktionsumfang, den man sich wünschen würde als Rundum-Glücklich-IT-Asset-System; da kommt GLPI schon wesentlich näher.

Die goldene Lösung habe ich leider auch noch nicht gefunden...

Lord_x · 18.09.2012, 13:29

Ich kann dir noch Drupal und Trac anbieten mit verschiedenen Plugins:

Trac:
http://trac.edgewall.org/wiki/TracTickets

Drupal:
http://drupal.org/project/ticketsnow
http://drupal.org/project/casetracker_ticket
http://drupal.org/project/support

Beim letzten gibt es eine Demo hier:
http://supportdemo.tag1consulting.com/

.not · 18.09.2012, 13:50

Ich werf' http://bestpractical.com/rt/ auch noch in den Raum.

minimike · 18.09.2012, 14:45

Zitat:

Zitat von KobRheTilla

Nur als weiteren Vorschlag (nicht im Einsatz):

http://bestpractical.com/rt/

Habe ich in meiner letzten Firma gehabt. Und ich habe es gehasst.

solarix · 18.09.2012, 15:02

Zitat:

Zitat von xcvb

Hallo,

ich suche für unsere IT-Abteilung ein Ticketsystem. Ich brauche das nur für unser Windows-Netzwerk und unsere Mitarbeiter (ca. 200) im Haus. Habe mir jetzt kurz das OTRS Demo angesehen, aber ich denke das ist für unsere Bedürfnisse überdimensioniert. Ich würde da lieber ne Nummer kleiner anfangen.

Wir sind hier zu viert in der IT und mehr Leute brauchen auch kein Zugriff auf das System. Die Benutzer brauchen da nix eintragen. Etwas webbasiertes wäre cool. Und kostenfrei darf es auch sein, muss aber nicht.

Könnt ihr was empfehlen?

Also persönlich kann ich OTRS absolut empfehlen, es gibt fast kein besseres Ticketsystem und mittlerweile kenn ich einen ganzen Sack voller Ticketsysteme aus jeder Preisklasse und OTRS war in jeder Hinsicht mit Abstand das beste.

Klar man muss ein bisschen Hirnschmalz rein stecken, aber im Endeffekt ist das Ding genial und wenn das Ding wächst, wirst Damit langfristig glücklich sein.

Was von den kostenpflichtigen auch nicht schlecht ist, das ist der Consol Callmanager.

Azazyel · 18.09.2012, 17:17

Zitat:

Zitat von minimike

In der Firma haben wir JIRA von Atlassian.

JIRA ist eher für Softwareprojekte und weniger für Helpdesks gedacht, auch wenn man es dafür sicherlich missbrauchen kann.

Zitat:

Zitat von minimike

Ich fürchte das wird euer Budget überstrapazieren.

Sofern er keinen 24/7-Support braucht, sollte er mit der Starter-Lizenz für 10 Benutzer für 10 US-Dollar pro Jahr hinkommen.

Allerdings würde ich mich für einen reinen Helpdesk-Betrieb erstmal nach anderen Tools umschauen.

darktrym · 18.09.2012, 17:55

Sowas wie BCS?

zuglufttier · 19.09.2012, 09:55

Ich habe mich damit auch mal beschäftigt und irgendwie stößt man bei sehr vielen Open Source-Produkten an irgendwelche Grenzen, weil doch einige Features fehlen, deswegen habe ich mal OTRS umgesetzt. Da sollte man sich aber in der Tat mal einige Tage und Wochen mit beschäftigen

Sagrotan · 19.09.2012, 17:24

Auch ich kann dir nur OTRS empfehlen. Habe mir in den letzten Jahren verschiedene Systeme, auch kostenpflichtige, angesehen und fand keins, dass für meinen Einsatzzweck besser geeignet gewesen wäre.
OTRS ist schnell aufgesetzt und die Einarbeitsungszeit sollte sich auch in Grenzen halten, vor allem bei dem, was ihr da vorhabt.

zuglufttier · 19.09.2012, 19:14

Man muss sich aber direkt von Anfang recht viele Gedanken über die Struktur machen, denn sonst kann man die ganze Geschichte in ein paar Monaten neu anfangen

vertex · 19.09.2012, 19:28

Wir benutzen intern OTRS und installieren dies auch auf Wunsch bei Kunden. Ich kann es nur empfehlen.

xcvb · 20.09.2012, 11:39

Vielen Dank euch allen für die Empfehlungen. Ich werde mir doch mal mit nem Kollegen das OTRS ansehen.

Beste Grüße

18.09.2012, 11:47	#1
xcvb BSD Frischfleisch Registrierungsdatum: Feb 2007 Ort: Uelsen Beiträge: 208	Helpdesk Ticketsystem gesucht Hallo, ich suche für unsere IT-Abteilung ein Ticketsystem. Ich brauche das nur für unser Windows-Netzwerk und unsere Mitarbeiter (ca. 200) im Haus. Habe mir jetzt kurz das OTRS Demo angesehen, aber ich denke das ist für unsere Bedürfnisse überdimensioniert. Ich würde da lieber ne Nummer kleiner anfangen. Wir sind hier zu viert in der IT und mehr Leute brauchen auch kein Zugriff auf das System. Die Benutzer brauchen da nix eintragen. Etwas webbasiertes wäre cool. Und kostenfrei darf es auch sein, muss aber nicht. Könnt ihr was empfehlen?

18.09.2012, 12:25	#2
minimike Berufsrevolutionär Registrierungsdatum: Jul 2010 Beiträge: 552	Wie wäre es mit Redmine? Ich lasse das im Tomcat via Jruby laufen. Alternativ kannst dir natürlich auch einen Mongroel aufsetzen der das zu Apache schiebt. In der Firma haben wir JIRA von Atlassian. Ich fürchte das wird euer Budget überstrapazieren. lg Darko __________________ UTF8 ist der Standard. Alles andere ist Grütze. Mit weniger kann man sich nicht zufrieden geben

18.09.2012, 17:55	#10
darktrym NetBSD Paladin Registrierungsdatum: Aug 2006 Ort: Gera Beiträge: 666	Sowas wie BCS? __________________ "Don't just believe that because something is trendy that it's good", Knuth 2012 NetBSD_6.99.19@Thinkpad_X220i

19.09.2012, 19:28	#14
vertex Registrierter Bürger Registrierungsdatum: Jan 2007 Ort: Hamburg Beiträge: 274	Wir benutzen intern OTRS und installieren dies auch auf Wunsch bei Kunden. Ich kann es nur empfehlen. __________________ O< ascii ribbon campaign - stop html mail www.asciiribbon.org

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18.09.2012, 12:33	#3
KobRheTilla used register Registrierungsdatum: Jan 2011 Beiträge: 253	Nur als weiteren Vorschlag (nicht im Einsatz): http://bestpractical.com/rt/

18.09.2012, 12:41	#4
cla IRC: Qyx Registrierungsdatum: Aug 2005 Beiträge: 333	Wenns nur um Tickets geht ist Redmine eine brauchbare und gute Lösung. Vor allem ist es komfortabel zu bedienen und leicht zu lernen. Umfangreicher und besser auf das IT Alltagsleben zugeschnitten wäre da noch GLPI (http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en); das dann zusammen mit OCS Inventory (http://www.ocsinventory-ng.org/en/) und man hat ein komplettes IT-Inventar-System mit Ticketschnittstelle. Allerdings ist dieses Bundle etwas gewöhnungsbedürftig von der Bedienung. Da ist Redmine schon um Welten komfortabler...allerdings liefert es auch bei weitem nicht den Funktionsumfang, den man sich wünschen würde als Rundum-Glücklich-IT-Asset-System; da kommt GLPI schon wesentlich näher. Die goldene Lösung habe ich leider auch noch nicht gefunden...

18.09.2012, 13:29	#5
Lord_x Registered User Registrierungsdatum: Jul 2012 Ort: /home Beiträge: 265	Ich kann dir noch Drupal und Trac anbieten mit verschiedenen Plugins: Trac: http://trac.edgewall.org/wiki/TracTickets Drupal: http://drupal.org/project/ticketsnow http://drupal.org/project/casetracker_ticket http://drupal.org/project/support Beim letzten gibt es eine Demo hier: http://supportdemo.tag1consulting.com/

18.09.2012, 13:50	#6
.not Oh my gosh, it's Unix! Registrierungsdatum: Jul 2011 Ort: /dev/at/vi Beiträge: 100	Ich werf' http://bestpractical.com/rt/ auch noch in den Raum.

19.09.2012, 09:55	#11
zuglufttier Registered User Registrierungsdatum: Nov 2004 Ort: Ostfriesland Beiträge: 1.007	Ich habe mich damit auch mal beschäftigt und irgendwie stößt man bei sehr vielen Open Source-Produkten an irgendwelche Grenzen, weil doch einige Features fehlen, deswegen habe ich mal OTRS umgesetzt. Da sollte man sich aber in der Tat mal einige Tage und Wochen mit beschäftigen

19.09.2012, 17:24	#12
Sagrotan Registered User Registrierungsdatum: Feb 2004 Beiträge: 61	Auch ich kann dir nur OTRS empfehlen. Habe mir in den letzten Jahren verschiedene Systeme, auch kostenpflichtige, angesehen und fand keins, dass für meinen Einsatzzweck besser geeignet gewesen wäre. OTRS ist schnell aufgesetzt und die Einarbeitsungszeit sollte sich auch in Grenzen halten, vor allem bei dem, was ihr da vorhabt.

19.09.2012, 19:14	#13
zuglufttier Registered User Registrierungsdatum: Nov 2004 Ort: Ostfriesland Beiträge: 1.007	Man muss sich aber direkt von Anfang recht viele Gedanken über die Struktur machen, denn sonst kann man die ganze Geschichte in ein paar Monaten neu anfangen

20.09.2012, 11:39	#15
xcvb BSD Frischfleisch Registrierungsdatum: Feb 2007 Ort: Uelsen Beiträge: 208	Vielen Dank euch allen für die Empfehlungen. Ich werde mir doch mal mit nem Kollegen das OTRS ansehen. Beste Grüße

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