Stevil
Well-Known Member
ging soeben an den Support raus..hab so 10min getippt 

Hallo 1und!
Sie sind ja immer um Kundenfeedback bemüht, deshalb schreib ich Ihnen mal eine etwas längere Mail...mir ist klar, das sich dadurch nichts ändern wird, aber ich hab dann ein ruhiges Gewissen!
Ich bin T-Com Wechsler. Habe ein Prospekt mit Ihren neuen VoIP Produkten in der CHIP gelesen und war dirket begeistert...Router+WLAN+VoIP --> gekauft! Dazu noch 100¤...direkt mal bestellen!
Bei der Onlinebestellung hatte ich jedoch einige Fragen, so das ich die Hotline angerufen habe. Die Mitarbeiterin war sehr höflich und freundlich, jedoch mußte ich später feststellen, das sie von der Materie keine Ahnung hatte, bzw. ich vollkommen falsch beraten worden bin!
Einige Tage später hatte ich Hotline2 (diesmal DSL technik) am Apparat und es wurde einiges richtig gestellt:
Hotline: 1und1 übernimmt nur die T-Com Flatrate. Den Anschluss müssen Sie später über ihr Kundenmenü zu uns übertragen.
Feststellung: 1und1 hat sowohl Flatrate als auch Anschluss übernommen. Ich muss lediglich nur noch bei T-Com die Flatrate kündigen
Fazit: Schnell bei T-Com angerufen, meinen Anschluss gerettet, da ich ansonsten sowohl Flat als auch Anschluss los geworden wäre...Ebenfalls stand NICHTS davon auf der homepage, das sowohl anschluss, wie auch flat übernommen wird!
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Hotline: Die 99¤ Wechselguthaben werden sowohl auf neue Hardware, wie auch die monatlichen Kosten aufgeteilt
Feststellung: Die neue Hardware (Fritz! Box WLAN + WLAN USB dongle) wurden mir in rechnung gestellt.
Fazit: Die 99¤ sind "nur" für die flatrate gedacht, nicht für neue hardware. da ärgert man sich, das man nun doch 60¤ dazu zahlen muss. klar, wird durch die flatrate gutschrift wieder rausgenommen, aber rechnung ist rechnung!
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Jetzt aber das "schlimmste !!!
Ich nutze an einem ISDN NTBA eine Feststation mit einer MSN und ein Handgerät mit MSN, sprich über ein Gerät 2x MSN.
Hotline: Sie können vorhandene ISDN geräte mit der Fritz!Box WLAN im VoIP modus betreiben.
Feststellung: Stimmt, ich kann die ISDN geräte mit dem Fritz! Box betreiben, allerdings NICHT im VoIP modus. dies ist nur mit analogen geräten möglich. einen wandler für ISDN auf analog gibt es nicht.
Fazit: Nun hab ich hier einen super tollen router, aber keine telefone dafür. ich muss mir nun 2 neue analoge telefone kaufen, um VoIP überhaupt nutzen zu können. Sprich, mein Wechselgrund zu 1und1 ist völlig nutzlos, ich muss für gute Geräte mind. 40¤ pro Stück hinblättern.
Damit sich das lohnt im Vergleich zum normalen Telefontarif, darf ich nun sicher einige monate erstmal dauer telefonieren.
Liebe 1und1,
bitte schult eure Leute im Verkauf etwas besser, als ich einen in der Technik dran hatte, staunte dieser Bauklötze, was man mir angedreht hatte. Natürlich konnte er dafür nichts. Er wollte mich mit dem Verkauf verbinden, eventueller Umtausch wäre denkbar.
Habe ich abgelehnt, da die Fritz!Box WLAN nunmal 1A klasse ist. Mein Haus hat nun WLAN, mein DSL anschluss ist ja auch zu Ihnen umgezogen. Einrichten ging problemlos und bis auf eine Lieferschwierigkeit von 2 Wochen lief es einwandfrei.
Dazu die Story:
- alles bei Ihnen bestellt
- keine Bestätigung erhalten
- 1 Woche später angerufen: Lieferschwierigkeiten
- 2 Woche später angerufen:
AVM kann nicht liefern
- bei AVm angerufen: Lieferschwierigkeiten?
- wieder bei Ihnen angerufen, dies mitgeteilt, Hotline war etwas mürrisch über die Info von AVM, angeblich wäre ein Schreiben an mich rausgegangen, das es zu Lieferschwierigkeiten weiterhin kommen werde. Dieses Schreiben habe ich nie erhalten (!!!). 3 Tage später hatte ich Ihr Packet zu hause.
Also allgemein finde ich meine Umstellung zwar sehr gut, nur der Weg dahin ist mehr als dürftig, zumal ich wie schon geschrieben, die VoIP technik nicht nutzen kann.
Tjoa...Kundenfeedback eben...
MFG
Stefan S.