Kundenfeedback für 1und1...

Stevil

Well-Known Member
ging soeben an den Support raus..hab so 10min getippt ;)

Hallo 1und!

Sie sind ja immer um Kundenfeedback bemüht, deshalb schreib ich Ihnen mal eine etwas längere Mail...mir ist klar, das sich dadurch nichts ändern wird, aber ich hab dann ein ruhiges Gewissen! ;)

Ich bin T-Com Wechsler. Habe ein Prospekt mit Ihren neuen VoIP Produkten in der CHIP gelesen und war dirket begeistert...Router+WLAN+VoIP --> gekauft! Dazu noch 100¤...direkt mal bestellen!

Bei der Onlinebestellung hatte ich jedoch einige Fragen, so das ich die Hotline angerufen habe. Die Mitarbeiterin war sehr höflich und freundlich, jedoch mußte ich später feststellen, das sie von der Materie keine Ahnung hatte, bzw. ich vollkommen falsch beraten worden bin!
Einige Tage später hatte ich Hotline2 (diesmal DSL technik) am Apparat und es wurde einiges richtig gestellt:

Hotline: 1und1 übernimmt nur die T-Com Flatrate. Den Anschluss müssen Sie später über ihr Kundenmenü zu uns übertragen.

Feststellung: 1und1 hat sowohl Flatrate als auch Anschluss übernommen. Ich muss lediglich nur noch bei T-Com die Flatrate kündigen

Fazit: Schnell bei T-Com angerufen, meinen Anschluss gerettet, da ich ansonsten sowohl Flat als auch Anschluss los geworden wäre...Ebenfalls stand NICHTS davon auf der homepage, das sowohl anschluss, wie auch flat übernommen wird!

-----

Hotline: Die 99¤ Wechselguthaben werden sowohl auf neue Hardware, wie auch die monatlichen Kosten aufgeteilt

Feststellung: Die neue Hardware (Fritz! Box WLAN + WLAN USB dongle) wurden mir in rechnung gestellt.

Fazit: Die 99¤ sind "nur" für die flatrate gedacht, nicht für neue hardware. da ärgert man sich, das man nun doch 60¤ dazu zahlen muss. klar, wird durch die flatrate gutschrift wieder rausgenommen, aber rechnung ist rechnung!

---
Jetzt aber das "schlimmste !!!

Ich nutze an einem ISDN NTBA eine Feststation mit einer MSN und ein Handgerät mit MSN, sprich über ein Gerät 2x MSN.

Hotline: Sie können vorhandene ISDN geräte mit der Fritz!Box WLAN im VoIP modus betreiben.

Feststellung: Stimmt, ich kann die ISDN geräte mit dem Fritz! Box betreiben, allerdings NICHT im VoIP modus. dies ist nur mit analogen geräten möglich. einen wandler für ISDN auf analog gibt es nicht.

Fazit: Nun hab ich hier einen super tollen router, aber keine telefone dafür. ich muss mir nun 2 neue analoge telefone kaufen, um VoIP überhaupt nutzen zu können. Sprich, mein Wechselgrund zu 1und1 ist völlig nutzlos, ich muss für gute Geräte mind. 40¤ pro Stück hinblättern.
Damit sich das lohnt im Vergleich zum normalen Telefontarif, darf ich nun sicher einige monate erstmal dauer telefonieren.


Liebe 1und1,
bitte schult eure Leute im Verkauf etwas besser, als ich einen in der Technik dran hatte, staunte dieser Bauklötze, was man mir angedreht hatte. Natürlich konnte er dafür nichts. Er wollte mich mit dem Verkauf verbinden, eventueller Umtausch wäre denkbar.

Habe ich abgelehnt, da die Fritz!Box WLAN nunmal 1A klasse ist. Mein Haus hat nun WLAN, mein DSL anschluss ist ja auch zu Ihnen umgezogen. Einrichten ging problemlos und bis auf eine Lieferschwierigkeit von 2 Wochen lief es einwandfrei.

Dazu die Story:
- alles bei Ihnen bestellt
- keine Bestätigung erhalten
- 1 Woche später angerufen: Lieferschwierigkeiten
- 2 Woche später angerufen:
AVM kann nicht liefern
- bei AVm angerufen: Lieferschwierigkeiten?
- wieder bei Ihnen angerufen, dies mitgeteilt, Hotline war etwas mürrisch über die Info von AVM, angeblich wäre ein Schreiben an mich rausgegangen, das es zu Lieferschwierigkeiten weiterhin kommen werde. Dieses Schreiben habe ich nie erhalten (!!!). 3 Tage später hatte ich Ihr Packet zu hause.


Also allgemein finde ich meine Umstellung zwar sehr gut, nur der Weg dahin ist mehr als dürftig, zumal ich wie schon geschrieben, die VoIP technik nicht nutzen kann.


Tjoa...Kundenfeedback eben...


MFG


Stefan S.
 
Das ist halt das Problem, die sind billig.
Irgendwo muß man sparen, und wenn's am Knowhow der Angestellten ist.
So lange die Leute nur auf "billig" schauen, nicht auf "gut", werden sie damit wohl leben müssen.

Gruss...

Der Indy
 
ich würde sowas immer auf bekannte seiten wie, www.onlinekosten.de oder sonst wo reinsetzen. man kann als "kleiner" bürger eh nicht viel gegen die "großen" machen. aber wenn sich einer informiert, weiß er dass er dorthin nicht wexln soll. ich zb habe auch mit dem gedanken gespielt. jetzt können die das voll vergessen.
 
Natürlich könnte man jetzt losbrüllen 'SAFTLADEN' wenn die anderen nicht genauso und/oder noch schlimmer wären.

AOL hat erst dem Kunden gesagt sie haben zwar die Hardware hekommen die DSL-freischaltung wurde aber nicht beantragt. Wieso sollte man auch DSL mit allem drum und dran bestellen wen man es nicht nutzen wollte?

T-Online muß man bei der Hotline anrufen (die übrigens auch nicht weiter wußte) um festzustellen das die für Freitag versprochene DSL leitung aus irgend einem grund noch nicht freigeschaltet wurde. Festgestellt hat man das auch nur weil das modem nicht synchronisiert hat.

1 und 1 gab mir bei der umstellung ihrer Tarife nicht bescheid. Deshalb habe ich etwa 4 Monate zu viel für die Flatrate bezahlt.

.

.

.
 
ich möchte allgemein dazu etwas kurz loswerden, zu den hotlines:

ich bin azubi (3.lehrjahr..naja eigentlich 4...anderes thema*g*) in einem sehr sehr großen betrieb, der telekom.

es gibt auch sehr gute hotlines..das problem sind diese zentralen, allgemeinen anlaufstellen.

dort sitzen hausfrauen, alte muttis, usw. also leute die wirklich NULL PEIL haben...es gibt verkaufsgesprächs-texte...die werden abgelesen.

wenn wer stark aus der reihe fragt sind die nunmal ratlos.

das is aber leider bei jedem GROßEM unternehmen...

ps.: ich weiß, ist OT, aber bei diesem angebot von freenet mit voip..da war irgendein haken meine ich...den telas. muss man trotzdem bei t.com haben, right?
 
prinzipiell weiss ich ja, wie es in callcentern aussieht. und das es für die "breite masse" ausgelegt ist, die man mit nem bunten prospekt locken kann. fragen die etwas in die materie reingehen sind dann nicht möglich. trotzdem isses das recht des kunden, richtig beraten zu werden, jedenfalls sehe ich das so. "servicewüste deutschand" trifft also mal wieder zu. die technik ist hui, der service dahinter pfui.

@hobby
für VoIP brauchst nur "irgendwo" einen telefonanschluß. mit dieser Fritz!Box klemmst einfach die Box an den NTBA oder an die TAE dose, an den Box dein telefon, schaltest beim provider deine DSL leitung mit deiner telefonleitung gleich und kannst dann mit der festnetznummer über internet anrufen, bzw angerufen werden.
 
ja natürlich is das das gute recht des kunden.
aber ich finde so hui is die technik auch nicht. ich würde sagen:
technik: pfui - service: pfui²
;-)

ja, aber dann bezahlt man mtl. für einen Tel.AS den man gar nicht benutzt!? das finde ich noch pfui³ *g

weiß einer, wie das bei freenet wäre, wenn ich aber 3 rufnummern brauche???

wir haben nämlich de facto daheim eine tk-anlage mit 3 versch teilnehmern (=nummern) und zwei davon haben zwei telefone.
 
der telefonanschluss ist dafür da, das du von beiden seiten eben erreichbar bist. einmal festnetz, einmal internet, kannst dir aussuchen, was du haben willst. zumal es noch keine rufnummern für "nur" VoIP gibt. ist nur eine überbrückungszeit (VoIP bekommt zB eine eigene vorwahl), nur die technik ist eben noch neu bei privatleuten...das kommt noch ;)

wenns dann nur über die DSL leitung geht, kannst deinen telefonanschluss auch inne tonne kloppen ;).
 
das da sind nicht die einzigen schwierigkeiten, die man bekommen kann...
kumpel von mir war auch bei 1&1 bis sie ihm schließlich gekündigt haben...
grund dafür war der große traffic (hatte ca. 35GB im monat), die flat war eigentlich auch am ende viel zu teuer, die hatten irgendwie ne flat mit 20GB volumen für 19,xx¤ doch am ende durfte er jeden monat wegen dem traffic fast 40¤ bezahlen...jetzt ist er bei freenet und überglücklich, alles läuft fast seit halben jahr bestens, bei anrufen etc. wird sehr schnell und sehr gut beraten...vielleicht liegts daran, dass er immer einen bestimmten mitarbeiter erwischt bzw. hat sich die nummer von ihm geben lassen, naja wie auch immer....
ich bin auch froh bei der t-com zu sein, bei mir gabs überhaupt keine schwierigkeiten...die flat ist in meinen augen auch super...auch wenn die evtl. 5¤ mehr kostet als die meisten anderen ohne volumenbegrenzung...
bin im mom zufriedener kunde...
 
Back
Top