Hallo allerseits,
also Deutschland wird ja immer als Servicewüste bezeichnet. Aber manchmal habe ich den Eindruck die Leute wollen weder Service noch Kulanz (und günstige Preise schon garnicht).
Es ist nicht immer nur so, dass Unternehmen ihre Kunden mit nicht vorhandenem Service zur Weissglut bringen. Anders herum ist es oft auch so, dass man sich als Unternehmer (ich bezeichne mich jetzt einfach mal so
) redlich um einen Kunden bemüht und (fast) alles tut, um diesen zufriedenzustellen und einen guten Service zu bieten. Aber anstatt mal Danke oder einem anderen freundlichen Wort kommen dann Reaktionen wo man echt die Krätze kriegen könnte und sich fragt: Warum mache ich das eigentlich?
Nachfolgend also eine Geschichte die das Leben schreibt (sorry wird etwas länger).
Also: kleiner (Firmen-) Kunde mit 3 oder 4 PC's, wir haben dort ein bisschen das Netzwerk betreut, also Internet einrichten, Software installieren, nix grosses, aber ab und zu kam doch ein bisschen was. Ein paar Kleinigkeiten haben wir manchmal auch kostenlos erledigt (frei nach dem Motto: lohnt sich nicht eine Rechnung zu schreiben, aber der Kunde ist zufrieden und kommt wieder). Eine kleine Besonderheit war, dass der Kunde nie, aber auch wirklich nie telefonisch zu erreichen war.
Aber insgesamt hat eigentlich alles ganz gut geklappt.
Eines Tages ruft der Kunde aus dem Urlaub an weil an seinem Notebook irgendwas nicht geht und das gefällt ihm garnicht und wenn er in 2 Wochen wieder da ist müssen wir mal darüber reden.
OK, Fehler sind dazu da um behoben zu werden. Es war auch noch eine Rechnung offen, aber wir haben extra mal keine Mahnung geschrieben da wir
a) ja wussten dass der Kunde in Urlaub ist und
b) erst einmal mit ihm sprechen wollten.
So gingen dann aber nicht nur 2, sondern 3, 4 Wochen ins Land aus denen irgendwann 6, 7, 8 Wochen wurden. Wir immer wieder angerufen aber der Kunde ist ja nie erreichbar (siehe oben). Daraufhin haben wir einen wirklich sehr freundlichen Brief geschrieben, dass uns seine Zufriedenheit wichtig ist und er doch bitte einmal mit uns Kontakt aufnehmen möchte um eventuelle Unstimmigkeiten aus der Welt zu schaffen. Aber auch darauf kam wochenlang keine Reaktion, irgendwann wurde uns das auch zu blöd, also erste Mahnung, zweite Mahnung, dritte Mahnung. Wir waren fast schon dabei, den gerichtlichen Mahnbescheid zu erwirken, da trifft plötzlich aus heiterem Himmel die Zahlung ein, ohne weiteren Kommentar.
Nun gut, danach haben wir nie wieder etwas von dem Kunden gehört. Ist zwar schade aber dann halt nicht.
So, ein halbes Jahr später ruft er dann plötzlich an, er hätte ein Problem am PC ob jemand vorbeikommen könnte. Ich habe ihn dann erstmal gefragt was letztes Mal eigentlich das Problem war und warum wir denn nicht miteinander sprechen konnten (und ich war wirklich ganz freundlich und sachlich). Die Antwort darauf war so etwas wie: Wissen Sie was, dann hab ich keine Lust mehr, hat sich für mich erledigt *peng* (Hörer aufgeknallt).
Äh, hallo ?? Was ist denn das bitte für eine Art ?? Nie erreichbar sein, monatelang keine Rechnung bezahlen, auf keinen Brief und nix reagieren, ewig Funkstille, dann aus heiterem Himmel mit einem PC-Problem anrufen und 2 Minuten später, anstatt eines normalen und sachlichen Gesprächs, dann plötzlich *motz* *knall* *peng* ?
Ich hätte jetzt mal 3 Fragen:
1. Was ist das bitte für eine Art?
2. Hat der Kunde wirklich erwartet, dass wir weitere Dienstleistungen auf Rechnung erbringen, nachdem er die letzte Rechnung erst kurz vor dem gerichtlichen Mahnbescheid gezahlt hat (und das ohne vernünftigen Grund und ohne einmal mit uns zu sprechen) ?
3. Was haben wir bei dieser Sache falsch gemacht?
Freue mich auf eure Antworten
MfG
Joshua
also Deutschland wird ja immer als Servicewüste bezeichnet. Aber manchmal habe ich den Eindruck die Leute wollen weder Service noch Kulanz (und günstige Preise schon garnicht).
Es ist nicht immer nur so, dass Unternehmen ihre Kunden mit nicht vorhandenem Service zur Weissglut bringen. Anders herum ist es oft auch so, dass man sich als Unternehmer (ich bezeichne mich jetzt einfach mal so
) redlich um einen Kunden bemüht und (fast) alles tut, um diesen zufriedenzustellen und einen guten Service zu bieten. Aber anstatt mal Danke oder einem anderen freundlichen Wort kommen dann Reaktionen wo man echt die Krätze kriegen könnte und sich fragt: Warum mache ich das eigentlich?Nachfolgend also eine Geschichte die das Leben schreibt (sorry wird etwas länger).
Also: kleiner (Firmen-) Kunde mit 3 oder 4 PC's, wir haben dort ein bisschen das Netzwerk betreut, also Internet einrichten, Software installieren, nix grosses, aber ab und zu kam doch ein bisschen was. Ein paar Kleinigkeiten haben wir manchmal auch kostenlos erledigt (frei nach dem Motto: lohnt sich nicht eine Rechnung zu schreiben, aber der Kunde ist zufrieden und kommt wieder). Eine kleine Besonderheit war, dass der Kunde nie, aber auch wirklich nie telefonisch zu erreichen war.
Aber insgesamt hat eigentlich alles ganz gut geklappt.
Eines Tages ruft der Kunde aus dem Urlaub an weil an seinem Notebook irgendwas nicht geht und das gefällt ihm garnicht und wenn er in 2 Wochen wieder da ist müssen wir mal darüber reden.
OK, Fehler sind dazu da um behoben zu werden. Es war auch noch eine Rechnung offen, aber wir haben extra mal keine Mahnung geschrieben da wir
a) ja wussten dass der Kunde in Urlaub ist und
b) erst einmal mit ihm sprechen wollten.
So gingen dann aber nicht nur 2, sondern 3, 4 Wochen ins Land aus denen irgendwann 6, 7, 8 Wochen wurden. Wir immer wieder angerufen aber der Kunde ist ja nie erreichbar (siehe oben). Daraufhin haben wir einen wirklich sehr freundlichen Brief geschrieben, dass uns seine Zufriedenheit wichtig ist und er doch bitte einmal mit uns Kontakt aufnehmen möchte um eventuelle Unstimmigkeiten aus der Welt zu schaffen. Aber auch darauf kam wochenlang keine Reaktion, irgendwann wurde uns das auch zu blöd, also erste Mahnung, zweite Mahnung, dritte Mahnung. Wir waren fast schon dabei, den gerichtlichen Mahnbescheid zu erwirken, da trifft plötzlich aus heiterem Himmel die Zahlung ein, ohne weiteren Kommentar.
Nun gut, danach haben wir nie wieder etwas von dem Kunden gehört. Ist zwar schade aber dann halt nicht.
So, ein halbes Jahr später ruft er dann plötzlich an, er hätte ein Problem am PC ob jemand vorbeikommen könnte. Ich habe ihn dann erstmal gefragt was letztes Mal eigentlich das Problem war und warum wir denn nicht miteinander sprechen konnten (und ich war wirklich ganz freundlich und sachlich). Die Antwort darauf war so etwas wie: Wissen Sie was, dann hab ich keine Lust mehr, hat sich für mich erledigt *peng* (Hörer aufgeknallt).
Äh, hallo ?? Was ist denn das bitte für eine Art ?? Nie erreichbar sein, monatelang keine Rechnung bezahlen, auf keinen Brief und nix reagieren, ewig Funkstille, dann aus heiterem Himmel mit einem PC-Problem anrufen und 2 Minuten später, anstatt eines normalen und sachlichen Gesprächs, dann plötzlich *motz* *knall* *peng* ?
Ich hätte jetzt mal 3 Fragen:
1. Was ist das bitte für eine Art?
2. Hat der Kunde wirklich erwartet, dass wir weitere Dienstleistungen auf Rechnung erbringen, nachdem er die letzte Rechnung erst kurz vor dem gerichtlichen Mahnbescheid gezahlt hat (und das ohne vernünftigen Grund und ohne einmal mit uns zu sprechen) ?
3. Was haben wir bei dieser Sache falsch gemacht?
Freue mich auf eure Antworten
MfG
Joshua
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