HDD RMA Policy

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win2bsd

Well-Known Member
Moin,
eine HDD hat in einem ~40TB NAS (QNAP) einen S.M.A.R.T.-Fehler (Multi_Zone_Error_Rate/Warnung) erkannt. Der Garantiefall wurde von Seagate wohl angenommen, ich soll aber vorab die HDD einsenden. Damit fahre ich dann auf einem sehr wichtigen Backupspeicher ein degraded RAID. Hatte noch nicht so viele Faelle, kenne es aber anders und finde das Vorgehen sehr merkwuerdig. Eine Frage an die in diesem Bereich erfahreneren Mitglider.
Gab es diesen Unterschied schon immer oder ist dieses Vorgehen der Hersteller mehr geworden?

Vermutlich habe ich im Kleingedruckten bei der Neuanschaffung was uebersehen.
Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Austausch wenn die Eckdaten der HDD gleich sind aber die Herstellernamen/label auf den disks innerhalb eines NAS sich unterscheiden?
 
Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die er nach Gutdünken einschränken kann, wie er will. Selbst wenn es ein Gewährleistungsfall wäre - den du nicht beim Hersteller, sondern beim Verkäufer geltend machst - besteht auf einen Vorabaustausch kein Anspruch (... wie gesagt: Ich meine hier Gewährleistung).

So solltest in den Garantiebestimmungen fündig werden. Häufig bieten die Hersteller gegen Vorlage einer Kreditkarte einen Vorabaustausch an (es wird dann so lange ein Betrag reserviert, bis die alte Platte eingeht). Manchmal wird auch eine Gebühr fällig.

Aber mal losgelöst hiervon und als Denkanstoß: 40TB hat man nicht in jedem Oma-Erna-Haushalt. Vielleicht willst du für einen schnellen Tausch einfach 1-2 Platten vorrätig halten. Dann kannst du direkt tauschen und sobald die Garantie abgewickelt ist, hast du wieder 1-2 Ersatzplatten vorrätig.

HTH
 
Columbo0815 schrieb:
Vielleicht willst du für einen schnellen Tausch einfach 1-2 Platten vorrätig halten. Dann kannst du direkt tauschen und sobald die Garantie abgewickelt ist, hast du wieder 1-2 Ersatzplatten vorrätig.
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Exakt, man will das degraded RAID auf der einen Seite und Herstellerzirkus auf der anderen nicht zu einem einzigen, großen Problem vermischen. Bei den heutigen Größen und entsprechend langer rebuild-Dauer sollte man damit ASAP anfangen und nicht erst nach einer Woche, weil das Paket bei DHL unterm Reifen klemmte und man dann nochmal retournieren muss. :D

Davon ab, gesonderter Tip: Im RAID/vdev Festplatten gleicher Leistungsklasse, aber unterschiedliche Modelle/andere Hersteller verwenden. Das minimiert das Risiko von gleichzeitigen Ausfällen bei fehlerhaften Chargen/Firmware/Timebombs etc.
 
Danke ihr zwei fuer die schnelle Reaktion! Haben ist besser als brauchen...

Unterschiedliche Hersteller (HDD's) in einem NAS klingt also nach feature.^^ Man wird ja oft von der Realitaet ueberrascht, aber im Grunde sind nur die technischen Eckdaten der HHD relevant. Gibt ja so eckelhafte sachen wie Herstellerbindungen/Verquickungen von hardware.
Meine alten Beruehrungen mit einem HDD-Austausch war vor Jahren, wo die Reihenfolge noch anders war, bin daher gerade ein wenig aus den Wolken gefallen.

Edit: Aktuell nette Plattenpreise...
 
Bist du sicher, dass du keine Gewährleistung vom Händler hast? Seagate Garantie ist ja auch oft nur 2 Jahre. Wenn ja, würde ich über den, den Austausch machen. Der kann sich dann auch nicht beliebig Zeit lassen, sondern muss in "angemessener Zeit" Ersatz liefern. Falls er eine gleichwertige Platte lagernd hat, dürfte das nicht mehr als eine Woche sein. Manche Händler muss man zärtlich auf geltendes Recht hinweisen.
 
Zuletzt bearbeitet:
Nur die HDDs haben laut Rechnung eine BringIn-Garantie von 5 Jahren, der Verkaeufe meint der Austausch erfolgt aber erst gegen Lieferung der bemaengelten HDD. Soll so bei Seagate (jetzt?) normal sein. Das setup ist von Ende 2022.
Bin einfach davon ausgegangen bei einem Ausfall das bekannte Prozedere zu durchlaufen.

Und da stehts dann... wenn man mal nachlieszt was denn "Bring In-Garantie" bedeutet.^^
Ich darf lernen.
 
medV2 schrieb:
Bist du sicher, dass du keine Gewährleistung vom Hersteller hast? Seagate Garantie ist ja auch oft nur 2 Jahre. Wenn ja, würde ich über den, den Austausch machen. Der kann sich dann auch nicht beliebig Zeit lassen, sondern muss in "angemessener Zeit" Ersatz liefern. Falls er eine gleichwertige Platte lagernd hat, dürfte das nicht mehr als eine Woche sein. Manche Händler muss man zärtlich auf geltendes Recht hinweisen.
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Edit die zweite: Ich habe es falsch gelesen. Du hast alles passend geschrieben.
win2bsd schrieb:
Nur die HDDs haben laut Rechnung eine BringIn-Garantie von 5 Jahren, der Verkaeufe meint der Austausch erfolgt aber erst gegen Lieferung der bemaengelten HDD. Soll so bei Seagate (jetzt?) normal sein. Das setup ist von Ende 2022.
Bin einfach davon ausgegangen bei einem Ausfall das bekannte Prozedere zu durchlaufen.

Und da stehts dann... wenn man mal nachlieszt was denn "Bring In-Garantie" bedeutet.^^
Ich darf lernen.
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Auch hier werden die Begriffe eventuell wieder vermischt. Dein Händler hat regelmäßig mit der Garantie nichts am :huth:. Die löst du normal direkt beim Hersteller ein. Wenn dir dein Verkäufer die Arbeit abnimmt,ist das nett. Aber dürfte eher Kulanz sein, als ein Anspruch. Ich finde den Ablauf eher normal. Wenn du Vorabtausch haben möchtest, zahlst du vorab dafür (und kaufst dann (Raumschiff) Enterprise-Platten).
 
win2bsd schrieb:
Unterschiedliche Hersteller (HDD's) in einem NAS klingt also nach feature.
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Ich mache das seit vielen Jahren schon so, da ist komplett durchmischte Ware drin. Ich achte nur darauf, dass es CMR ist, mind. 7200rpm und die benötigte Kapazität. Auf den Cache achte ich gar nicht, weil es egal ist ob ich dabei Peak-Performance erhalte (vs. die Risikominimierung). Allerdings alles in einem freien System, kein fertiges NAS, das bspw. wie du es angesprochen hast, nur bestimmte Festplatten (natürlich die mit 200% Aufpreis :D ) akzeptiert. Der Witz ist, dass das ein kleines Flag in der Firmware ist, Firmwareänderungen/Umflashaktionen aber in 99% der Fälle nicht möglich sind.

win2bsd schrieb:
Edit: Aktuell nette Plattenpreise...
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Ja. Für die Zukunft (falls wir noch eine bekommen) antizyklisch zur Bevorratung kaufen. Da darf es auch gerne die größere Kapazität sein. Festplatten sterben, es bleiben Verschleißartikel. ;)
 
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